Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Zusätzlich kannst du bei uns auch PayPal verwenden.

Wie lautet unsere Rückgabedingungen?

Wir verstehen, dass etwas manchmal nicht passt. Alle Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen findest du auf unserer Rücksendeseite.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir tun unser Bestes, um deine Anfrage zu bearbeiten, bevor die Bestellung versendet wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn du den Versand mit Sendungsverfolgung gewählt hast, kannst du deine Bestellung jederzeit über DHL nachverfolgen oder über unsere Bestellstatus-Seite einsehen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

er Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos, jedoch ohne Sendungsverfolgung und Haftung. Für nur 2,99 € kannst du im Checkout eine Sendungsverfolgung, Haftung und priorisierten Versand hinzufügen.

Kann ich meine Sendung an eine Packstation liefern lassen? 

Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Damit die Zustellung korrekt erfolgt, achte bei der Eingabe deiner Lieferadresse bitte auf Folgendes:

  1. Straße / Hausnummer: Trage „Packstation“ + Nummer ein (z. B. Packstation 100).
  2. Adresszusatz: Gib hier deine persönliche Postnummer ein.
  3. Postleitzahl und Stadt: Trage die Daten der Packstation in die entsprechenden Felder ein.

Wie hoch sind die Portokosten für den Weiterversand von Pop Up Karten?

Die Versandkosten für den Weiterversand von unseren Pop-Up-Karten innerhalb Deutschlands betragen 1,80 € (Großbrief).

Versendet ihr auch ins Ausland?

Derzeit liefern wir nur nach Deutschland (DE) und Österreich (AT). Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten findest du auf unserer Versandseite.

Rechnung

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung senden wir dir einen Tag nach Versand per E-Mail zu. Wenn du keine E-Mail von uns erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spamordner. Alternativ kannst du die Rechnung jederzeit über deine Bestellseite herunterladen.

Meine Bestellung habe ich per Klarna „Kauf auf Rechnung“ bezahlt. Wo finde ich die Rechnung?

Wenn du bei deiner Bestellung Klarna Rechnungskauf ausgewählt hast, erhältst du nach Versand eine E-Mail von Klarna mit allen Informationen zur Bezahlung.

Hast du deine Bestellung bereits erhalten, aber die zugehörige Klarna-Rechnung fehlt? Wir empfehlen dir folgendes Vorgehen:

  1. Spam-Ordner prüfen: Manchmal landen wichtige E-Mails versehentlich im Spam-Ordner.
  2. Klarna-Konto einsehen: Logge dich hier ein, um alle deine Klarna-Rechnungen der letzten Monate auf einen Blick zu sehen.
  3. Kundenservice kontaktieren: Solltest du die Rechnung nicht finden, wende dich direkt an den Klarna-Kundenservice. Telefonisch erreichbar unter 0221 669 501 10 (Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, Sa–So 08:00–17:00 Uhr).

Weitere Informationen findest du auf der Klarna Hilfeseite.

Retouren

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, selbstverständlich. Wenn ein Artikel nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhaltan uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Die Gutschrift wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgebucht.

Einzelhandel

Kann ich Cardmoments Karten in meinem Geschäft oder Einzelhandel anbieten?

Wenn du unsere Karten in deinem Laden anbieten willst, klicke hier für weitere Informationen und die Möglichkeit, eine Händleranfrage zu stellen.


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